Cách giải quyết mâu thuẫn giữa sếp và nhân viên

Ngày nay, môi trường công sở đã hiện đại hơn, văn minh hơn. Nhưng điều này cũng đồng nghĩa với việc các mối quan hệ trong môi trường này cũng trở nên đa dạng hơn, đòi hỏi kỹ năng ứng xử, giải quyết tình huống cao hơn.

Một mối quan hệ công sở điển hình tốn nhiều giấy mực của các nhà tư vấn quản trị nhất, đó là mối quan hệ giữa sếp và nhân viên. Nói về mối quan hệ giữa sếp và nhân viên, thì chắc chắn là dù ở độ tuổi nào, trong lĩnh vực nào thì cũng cần có những quy tắc ứng xử nhất định.
 

Nguyên tắc vàng để giải quyết mâu thuẫn

Mối quan hệ giữa sếp và nhân viên trong công sở thường được ví như một... mối cuộc hôn nhân không hạnh phúc. Việc xảy ra mâu thuẫn về quyền lợi, trách nhiệm giữa hai phía dường như là điều tất yếu, luôn luôn xảy ra trong doanh nghiệp. Theo ông Quách Kim Cương - chuyên gia Huấn luyện quản trị Doanh nghiệp, thì chúng ta không có cách nào triệt bỏ hoàn toàn mối xung đột này.

Như vậy, mấu chốt của vấn đề nằm ở chỗ nhà lãnh đạo của doanh nghiệp phải có đủ năng lực quản trị để xử lý những tình huống mâu thuẫn này, và kể cả những trường hợp mâu thuẫn giữa nhân viên với nhân viên. Trước tiên, cần nhận thức rằng, không phải mâu thuẫn và xung đột nào cũng xấu. Bản thân mâu thuẫn cũng có những khía cạnh giá trị tích cực của nó. Ví dụ như có một số xung đột giúp cho nhà quản lý và nhân viên nhận ra những quy trình làm việc chưa hợp lý còn tồn tại trong doanh nghiệp, từ đó tìm biện pháp tháo gỡ, sáng tạo để cả hai phía đều thấy thoải mái hơn.



Từ đây, chúng ta có những nguyên tắc chung như sau:
 

Sếp và nhân viên
 

1. Biết lắng nghe

Nhà quản lý và lãnh đạo cần biết lắng nghe những lý lẽ từ nhân viên của mình. Trong môi trường doanh nghiệp ở Việt Nam, nhiều nhà quản lý vẫn cho rằng "sếp luôn luôn đúng". Điều này dễ dàng dẫn đến những bức bối khó giải tỏa trong lòng cấp dưới. Lâu ngày, khi người nhân viên cảm thấy họ không được lắng nghe trong tất cả các trường hợp mâu thuẫn với cấp trên, thì dễ này sinh chán nản, ảnh hưởng không tốt đến năng suất sáng tạo, tự chủ của nhân viên. Vì lúc này, nhân viên tin rằng mình không còn nhận được sự động viên, hỗ trợ xây dựng của cấp trên nữa. Hãy luôn đặt vị trí của mình là một đồng nghiệp của nhân viên, để lắng nghe xem: vì sao quan điểm của họ lại khác ta? Tách bạch mối quan hệ cá nhân và vị thế trong công việc sẽ giúp nhà lãnh đạo sáng suốt hơn khi giải quyết những mâu thuẫn với người dưới quyền.
 

2. Biết thấu hiểu

Sau khi lắng nghe những ý kiến, những chia sẻ của nhân viên - dù là dưới hình thức tranh luận đi nữa - thì nhà lãnh đạo nên tìm cách phân tích bản chất của mâu thuẫn này, để hiểu đó là loại mâu thuẫn xây dựng hay mâu thuẫn xung động quyền lợi cá nhân. Nhà lãnh đạo nên chủ động tìm hiểu những nguyên nhân từ phía nhân viên, đặt những câu hỏi như nguyên nhân từ đâu anh ta/cô ta hành động như vậy? Điều anh ta/cô ta mong muốn sau việc đối đầu với mình là gì? Kết quả của việc hình thành mâu thuẫn này có lợi cho doanh nghiệp hay không?... Đừng ngần ngại chấp nhận những ý kiến mang tính chất cách mạng để thay đổi cục diện vấn đề tốt đẹp hơn của nhân viên, đơn giản là vì không phải lúc nào "sếp" cũng đúng!

Hai thao tác này cũng sẽ được thực hiện tương tự khi người quản lý đứng ra giải quyết mâu thuẫn giữa nhân viên với nhân viên.


3. Có mâu thuẫn mới có phát triển

Một trong những suy nghĩ đường mòn của nhiều nhà quản lý, người lãnh đạo là người dẫn dắt, và khi đó, ý kiến của họ luôn đúng, luôn quan trọng. Tuy nhiên, hiện nay, môi trường làm việc cạnh tranh tạo ra nhiều mâu thuẫn hơn. Hơn nữa, trong thời buổi thông tin và Giáo dục phát triển vũ bão, người đi làm có cơ hội tiếp xúc với nhiều nguồn thông tin, có nhiều chính kiến hơn, có cơ hội phát triển năng lực chuyên môn một cách nhanh chóng, thì rõ ràng suy nghĩ trên không còn phù hợp nữa. Phải càng khẳng định điều này khi trong doanh nghiệp, có những "key person" (nhân viên quan trọng) có những cách làm việc đột phá, tạo hiệu quả cao cho tập thể, họ càng mong muốn người quản lý đồng hành với tập thể như một mạng lưới làm việc nhóm, chứ không phải "người cầm quyền".

Trong bối cảnh này, sự dũng cảm đối mặt của nhà lãnh đạo với mâu thuẫn chính là chìa khóa quyết định mâu thuẫn ấy có được giải quyết triệt để hay không. Hãy xem mâu thuẫn là cơ hội. Cơ hội để phát hiện ra những nhân viên tích cực, tài năng, cơ hội để học hỏi thêm từ chính người dưới quyền của mình.

Cũng theo kinh nghiệm của ông Quách Kim Cương, trong quá trình huấn luyện, ông nhận thấy có một số nhà quản lý có xu hướng chạy trốn xung đột, nghĩa là chủ trương dĩ hòa vi quý với tất cả những người quản lý ngang cấp hoặc cao cấp hơn mình. Mục đích của họ không xấu, đó là làm giảm không khí đối đầu khi có những mâu thuẫn vượt quá tầm kiểm soát, vượt quá khả năng giải quyết của toàn bộ tập thể (ví dụ trong chuyện nâng lương hoặc buộc phải sa thải bộ phận nào đó). Tuy nhiên, vô hình chung họ đẩy sự mâu thuẫn, bức bối này đến cho nhân viên của mình, buộc họ "bằng mặt không bằng lòng" mà tiếp tục làm việc theo tình hình cũ. Đây là ví dụ điển hình cho sự thất bại khi không biết tận dụng mâu thuẫn để phát triển.

Hoặc một khía cạnh khác, đó là sự xung đột "lâu năm lên lão làng" của các nhân viên lâu năm đối với những nhà lãnh đạo trẻ. Nhà lãnh đạo trẻ và tài năng ở các doanh nghiệp ngày nay không còn hiếm nữa. Vậy làm sao để họ có thể "chung sống hòa bình", hoặc tạo được sự tín nhiệm tương đối với những nhân vật chủ chốt của các phòng ban?

Một cách làm phổ biến, là ban giám đốc nên tổ chức những cuộc họp thân mật, những buổi mít tinh giữa nhà quản lý trẻ này với đội ngũ nhân viên của họ, ngay khi họ vừa vào công ty làm việc. Mục đích là trình bày rõ ràng từ đầu những khả năng, tầm nhìn, kinh nghiệm, cách làm việc của người mới này với tập thể. Từ đó vạch ra con đường chung để cả tập thể cùng đi. Điều này có ích lợi là rút ngắn khoảng thời gian mà nhà lãnh đạo trẻ phải bỏ ra để tiếp cận và chứng minh năng lực với từng người. Trao đổi trực tiếp và thẳng thắn luôn là điều đáng hoan nghênh của những người tài trẻ tuổi.
 

Theo Careerlink.vn

Bình luận

Xem tiếp

Đừng để bị sếp của bạn ghét

Nếu chẳng may rơi vào hoàn cảnh ấy, bạn hãy tự nhìn lại xem mình có phải là một trong những nhân viên thường mắc phải những điều “cấm kỵ” dưới đây hay không?

- Sử dụng máy in của công ty vào việc riêng: Nhiều người cứ hay tranh thủ mang vào cơ quan in ấn những tài liệu cá nhân, xem đấy là bình thường. Thậm chí, có người mỗi lần in hàng chục, hàng trăm trang giấy. Chỉ cần người quản lý của bạn trông thấy điều này một lần, bạn sẽ bị đưa vào “danh sách đen”, bị xem là người thiếu rõ ràng, minh bạch, nhập nhèm riêng - chung, lợi dụng công việc để tư lợi. Đừng cho đó là chuyện nhỏ bởi bản chất con người bộc lộ qua những hành vi nhỏ nhất.
 

Muốn bị sếp ghét, thật dễ...
 

- Từ chối giúp đỡ, choàng gánh công việc cho đồng nghiệp: Đây cũng là những người sếp “ưu tiên” loại bỏ khi có điều kiện. Hiện nay, tinh thần làm việc đội nhóm luôn được người lãnh đạo đặt lên hàng đầu. Bạn thật sự xuất sắc nhưng nếu không phối hợp tốt được với đồng nghiệp thì người quản lý sẽ chọn phương án tìm người ít xuất sắc hơn nhưng có tinh thần hợp tác, chia sẻ, phối hợp tốt với đồng nghiệp.
- Đi làm trễ: Trong tuần, nếu có từ 2 lần trở lên bạn có mặt ở văn phòng sau khi sếp đã đến thì bạn cần phấn đấu thay chỗ của sếp, nếu không thì một ngày đẹp trời, sếp sẽ đưa cho bạn một vài tờ cảnh cáo. Khi ấy, bạn sẽ rất khó lấy lại cảm tình của sếp. Điều này đồng nghĩa với việc, cơ may thăng tiến của bạn đã bị ách lại và bạn sẽ phải tính phương án khác, ở nơi khác cho công việc của mình.

- Làm không như nói: Nói nhiều, nói hay, nói rất thuyết phục, nói y như thể kết quả công việc đã nằm trong lòng bàn tay mình nhưng sau đó làm việc chẳng đâu vào đâu. Nếu có một lần sếp phê bình bạn “nói nhiều mà làm không được bao nhiêu” thì bạn nên nghĩ đến một công việc khác như diễn thuyết chẳng hạn sẽ phù hợp hơn.

- Không toàn tâm cho công việc: Chỉ cần vô tình thấy bạn online facebook, chơi game trên máy tính hay xem phim online … trong khi thành tích gần đây của bạn không được tốt cũng đủ khiến sếp suy nghĩ lại về vị trí mà bạn đang đảm nhân, có thể sẽ phải thay thế bằng một nhân sự mới chuyên tâm hơn.
 

THEO NLĐ

Bình luận

Xem tiếp

Những thói quen dễ khiến sếp bạn phát điên

Nếu muốn sếp “hài lòng” thì bạn hãy điều chỉnh ngay những thói quen rất thường nhưng khiến sếp của bạn cảm thấy khó chịu, thậm chí muốn sa thải bạn.
 

Nói dài, quanh co không vào chủ đề

Sếp của bạn vô cùng bận rộn với những kế hoạch, những cuộc họp quan trọng, và thời gian là vô cùng quý giá với họ. Vì vậy, khi bạn muốn trình bày một vấn đề gì đó, hãy đi thẳng vào trọng tâm vấn đề. Đừng quanh co, lòng vòng, bạn sẽ khiến họ cảm thấy cực kì khó chịu.
 

Đừng quanh co, lòng vòng, bạn sẽ khiến họ cảm thấy cực kì khó chịu

 

Những biểu hiện tiêu cực

Chẳng ai làm việc mà có thể suôn sẻ được cả, luôn có những sự cố xảy ra ảnh hưởng đến tâm trạng của bạn. Nhưng nếu bạn để nó ảnh hưởng quá nhiều đến công việc, suy nghĩ và hành động của mình, bạn đã tự xây dựng cho mình một hình tượng tiêu cực trong mắt người khác.
 
Sếp của bạn sẽ không hài lòng với điều này, và họ có thể sẽ cho bạn thôi việc để tránh làm ảnh hưởng đến những nhân viên khác.
 
Bạn cũng không nên có thái độ giận dữ, chán nản, buồn bã khi bị sếp phê bình về một việc gì đó, bởi công việc của họ không phải chỉ là suốt ngày cho bạn những lời khen.
 
Nếu bạn có những thái độ tiêu cực khi nghe những lời phê bình từ sếp, có thể lần sau họ sẽ chẳng bao giờ nói cho bạn biết bạn đang yếu ở điểm nào, cần khắc phục những gì.
 

Trễ hạn tiến độ công việc

Công việc quá nhiều có thể khiến bạn không thể hoàn thành được đúng tiến độ. Đôi khi không thể hoàn thành công việc đúng hạn là việc vẫn có thể chấp nhận được, nhưng là trong trường hợp bạn đã báo cáo rõ ràng và đưa ra lí do chính đáng với sếp.
 
Ngược lại, nếu bạn không báo trước về việc này, bạn sẽ gây một ấn tượng xấu nơi sếp của mình: không đáng tin cậy, không có tổ chức, chậm, thiếu trách nhiệm với công việc… và khiến sếp không còn tin tưởng bạn như trước.
 

Dám khẳng định chắc chắn những suy đoán

Dù có là nhân viên xuất sắc nhất cũng không thể luôn luôn đưa ra được câu trả lời chính xác trong mọi tình huống, và một người sếp giỏi cũng không đưa ra yêu cầu đó với nhân viên. Nếu bạn chưa đưa ra được câu trả lời, không dám khẳng định độ chính xác thì hãy thẳng thắn trình bày điều đó với sếp.
 
Đừng bao giờ khẳng định bất cứ điều gì mà bạn chưa chắc chắn. Bởi nếu bạn khẳng định với sếp về những điều bạn chưa chắc chắn, họ có thể dựa vào thông tin đó mà đưa ra một quyết định hoặc tiến hành một dự án chỉ dựa trên suy đoán của bạn, thậm chí điều này còn ảnh hưởng khôn lường đến lợi ích của cả một tập thể.
 

Theo Huyền Na (Đời sống & pháp luật)

Bình luận